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En VERCOMER estamos comprometidos con la imparcialidad, la transparencia y la mejora continua en la prestación de nuestros servicios de inspección y certificación.
Si considera que alguno de nuestros servicios no cumplió con sus expectativas, o desea solicitar la reconsideración de una decisión de certificación o inspección, ponemos a su disposición este formulario para que pueda presentar su queja o apelación de manera sencilla, directa y confidencial.
Toda la información recibida será analizada de forma objetiva e imparcial, y se le dará seguimiento conforme a nuestros procedimientos internos, garantizando una respuesta clara y oportuna.

Definiciones

• Queja: Expresión de insatisfacción hecha a VERCOMER relativa a su servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.
• Apelación: Solicitud realizada por parte del cliente para reconsiderar cualquier decisión de certificación o resultado de inspección emitido por VERCOMER.
• Reclamante: Persona, organización o su representante, que expresa una queja o apelación.